在麥肯錫發表的《2025年消費者狀態報告》的“消費者信任”板塊中，明確提到了在當前的市場環境下，“在產生購買決策時，消費者對于社交媒體的信任處在最低端”的結論。不信任社交媒體，這似乎與目前主流的營銷模式背道而馳。但當我想起曾經與上海某位經銷商的一段對話時，似乎又在論證這份結論的可信性，他說：“我們沒有在社交媒體上大肆宣傳，反而將更多的精力投入進基礎服務工作中，因為在我們看來，踏實做好老客戶服務所帶來的轉介紹，要遠比社交媒體上的營銷有用的多。”

　　互聯網時代，沒人能逃過信息風暴的裹挾。可以發現，除了品牌在各類社交媒體的安營扎寨外，暖通空調行業的經銷商幾乎也一股腦地涌向了社交媒體的浪潮中玩起了花式營銷，希望能夠以此博得流量，在目前有限的市場需求中，為自身的經營爭得一杯羹。但也正是在社交媒體營銷的洪流中，終端消費者已經將這類內容直接打上了“充值廣告”的標簽，再加上算法同質化帶來的類似內容的重復出現，特別是同類的評測、相似的賣點介紹等等，并疊加本就高度同質化的產品，真正通過互聯網能夠直接轉換的消費信任，在時下已經微乎其微。所以，這也出現了為什么這位經銷商強調，越是當下，越要做好服務的理念。在營銷學中有一個名叫“推薦營銷”的概念，其核心邏輯就是通過“熟人”帶來的信任度，來降低消費者在決策中的猶豫不決，最終提高成交的轉化率。通俗來說，這也就是大家都熟悉的老客戶轉介紹。這幾乎是曾經被暖通空調經銷商玩爛的營銷模式，卻恰恰在當下的市場環境中顯得格外有效和珍貴，當眾多行業人士一股腦地將經營的重心撲向前端的營銷時，更務實地做好服務，反而讓更趨于理智的終端消費者的信任值持續提升。

　　高度內卷的競爭環境下，似乎所有人的重心都在向前端的銷售去要答案。從絞盡腦汁的獲客，到幾近瘋狂的價格戰，只有當訂單最終蓋章打款的那一刻，已經疲憊到筋疲力盡的經銷商，似乎也走到了這一單銷售的最終閉環。然而，對于很多經銷商來說，無暇顧及的服務正成為終端消費者關注的重點，無論是在服務過程中體驗感的提升，還是售中服務的品質，亦或是售后服務的貼心可靠，都可能將其轉換為推薦理由，而帶來更多的機遇，這份“老帶新”的推薦帶來的轉換成果，有時候甚至遠比花樣百出的營銷模式，要更牢固可靠。

　　不知道現在還有多少經銷商，會強調“三分產品，七分安裝”。在終端消費者認知提升的背景下，這句話被提及的頻次似乎在降低，但其背后隱藏的對于服務重要性的強調，卻依然應該成為每一名經銷商所重點關注且付諸實踐。如今的市場確實是在大浪淘沙，而最后在風浪中能夠生存更久的，一定是在岸邊扎穩腳跟的那一批人。