在行業深陷“價格戰”泥潭與無底線的競爭困境下，營口奧雷電器有限公司卻將400平米的店面擴至1600平米，服務團隊不裁反增。對此，總經理陳波表示，“市場下行周期內，缺乏理性的內卷最終只會卷垮利潤，把路越走越窄。營口奧雷電器之所以能夠實現規模的擴張，是因為我們憑借服務和口碑收獲了70%的客戶轉介紹率。”正如陳波所言，腳踏實地地做好服務，鑄就優質市場口碑，是營口奧雷電器有限公司扎根熱泵的訣竅。

營口奧雷電器有限公司總經理 陳波　　

　　咬牙堅持做好服務。在陳波看來，品牌、商家間“無底線”的內卷競爭是熱泵市場面臨的最大痛點，而這種競爭導致利潤的縮水，進而會影響到熱泵市場的售后服務質量。面對這一市場難題，他表示：“我們選擇咬牙堅持，做好服務。首先，堅持使用高品質、高質量的配件輔材產品，確保系統的穩定運行；其次，做好安裝服務工作，嚴抓安裝服務質量，對安裝過程嚴格把關。這是我們在服務方面的必須且一直堅持的原則。當然，提升業務員的專業能力同樣是我們當前的重點，在行業更加內卷的現狀下，業務員必須對產品的技術參數、性能特點等專業知識有足夠的了解，進而才能為客戶提供合適的產品。”

　　腳踏實地打造堅固的護城河。正如前文所說，營口奧雷電器始終堅持以“極致服務”打動終端用戶，而這種堅守不僅為營口奧雷電器在當地市場建立了良好的口碑，同時，也讓其在終端用戶需求收縮的市場現狀下，贏得了70%的老客戶轉介紹率。當然，營口奧雷電器的護城河不止于終端用戶，渠道分銷商也成為其開拓當地熱泵市場的有力支持。據陳波透露，在賦能渠道層面，營口奧雷電器通過提供線上線下客戶需求資源、廣告宣傳支持以及人員支持，幫助分銷商做好銷售工作的同時，將分散的銷售點整合提升、轉化為更廣闊的市場覆蓋面。“安裝和售后服務則統一由總公司來負責，這樣可以減輕分銷商的負擔。”陳波補充道。

　　最后，談及未來的發展規劃，陳波表示，“未來，熱泵行業將淘汰一批缺乏服務能力的‘夫妻店’和服務根基相對薄弱的小公司。與此同時，農村地區舊房翻新需求旺盛，終端用戶將逐步淘汰鍋爐，熱泵采暖在東北農村市場擁有較大的增量空間，所以打好基礎，做好服務一定是制勝潛在市場的基礎。”也正如陳波所言，營口奧雷電器依舊堅持采暖季后定期設備清洗、回訪、檢修，做好面向終端客戶的增值服務。正是這種將服務做到極致的理念，構成了營口奧雷電器有限公司在市場下行周期中的向下扎根、穩健發展的堅實底氣。