對于制造企業(yè)而言，巡檢已經(jīng)成為了常態(tài)。而如何在市場常態(tài)中推陳出新，也成為了生能工作的重點。在2020年巡檢之前，生能積極開展主題為“老市場·心服務(wù)”活動，通過售后服務(wù)萬里行，進行主動性服務(wù)，指派專業(yè)的售后團隊與生能營銷中心駐外人員通力協(xié)作，走進各省市，為生能終端經(jīng)銷商免費提供售后服務(wù)的方式，在機組配件的日常維護、保養(yǎng)、檢修等方面進行綜合講解指導(dǎo)，針對經(jīng)銷商碰到的難點、疑點等問題進行復(fù)盤，力爭在這一“老市場”中，煥發(fā)全新的市場活力。

　　

　　為了更好地推進這一主動服務(wù)，生能特別組建了專業(yè)的售后團隊，通過服務(wù)萬里行活動，一方面對合作伙伴的空氣源熱泵機組安裝現(xiàn)場指導(dǎo)其安裝標準化，指出經(jīng)銷商安裝時可能存在的不足，同時讓他們避免每年售后復(fù)盤中常見的誤區(qū)。另一方面也進一步幫助經(jīng)銷商提升安裝技術(shù)、服務(wù)水平等，進而更好地服務(wù)生能用戶，間接滿足用戶需求。尤其在2020年度冬季刷新了最低氣溫，在這種嚴苛的運行環(huán)境下，保證設(shè)備能夠穩(wěn)定運行。

　　

　　目前，生能產(chǎn)品用戶覆蓋全國，但由于氣候環(huán)境工況的不同，河北、山西、北京、河南、天津、山東、西北六省、東北三省等地成為其重點巡檢地區(qū)。因而在各地區(qū)售后服務(wù)人員，在每年供暖季來臨前，開展冬季巡查，針對調(diào)試前的機器問題、往年出現(xiàn)的問題是否整改完畢、線路有沒有松動、水路有沒有漏水、生銹等情況進行全面系統(tǒng)的檢查，提前做好預(yù)防工作，防患于未燃，并針對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保供暖前問題全部“歸零”，保障安心溫暖過冬。一直以來，生能都在用心服務(wù)，讓用戶感受生活的幸福美好，同時也進一步提升生能服務(wù)品質(zhì)。

　　

　　此外，在采暖季過程中，生能經(jīng)銷商和售后服務(wù)人員等隨時待命，以防不時之需。春節(jié)放假期間，生能服務(wù)一直在。對于客戶所反映的問題，生能售后人員首先直接電話溝通處理，電話中無法解決的問題，直接上門解決。與此同時，生能也想方設(shè)法采取各種方式去用心滿足用戶需求，在用戶還未說出前就幫著提前預(yù)防做好。通過售后服務(wù)平臺，將微信、電話等反映的各類不同問題自動反饋，并隨時了解掌握服務(wù)信息，如：哪里的用戶有服務(wù)需求、哪里的服務(wù)正在進行中、哪里的服務(wù)已完成等都一目了然。有效快捷地處理代理、用戶的疑問及需求。

　　

　　除此之外，生能服務(wù)也在不斷升級，生能通過對機組配備遠程控制，能夠遠程監(jiān)測機組的運行狀況，智能化控制機組運行及室內(nèi)溫度，機組一旦出現(xiàn)問題也會第一時間發(fā)出警報，便于生能售后服務(wù)人員及時解決問題。同時生能對服務(wù)過程進行回訪監(jiān)督，保證用戶服務(wù)信息的閉環(huán)處理，從心出發(fā)，切實滿足客戶需求。