對(duì)于中科福德來說，冬季的主動(dòng)巡檢工作，一直以來都是公司經(jīng)營和發(fā)展中的重中之重。按照規(guī)劃，每年的供暖期開始前和供暖期結(jié)束后，中科福德都會(huì)在為期半個(gè)月甚至更長的時(shí)間里開展相關(guān)巡檢工作，覆蓋了包括山東、河北、天津、北京等多個(gè)地區(qū)。值得一提的是，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和升級(jí)，中科福德也開辟了5G 平臺(tái)實(shí)施線上巡檢，全方位護(hù)航用戶的冬季采暖需求。

　　

　　據(jù)中科福德介紹，在線下巡檢的過程中，除了全方位檢查機(jī)器、線路、水路的情況外，也會(huì)特別對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)工作，以應(yīng)對(duì)在后期運(yùn)行過程中客戶提出的緊急需求。同時(shí)，在每年3 月末供暖期結(jié)束后，中科福德還會(huì)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和回訪工作，針對(duì)設(shè)備使用過程中遇到的問題提出解決方案。而在線上，中科福德5G 平臺(tái)覆蓋了全國機(jī)器，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備的使用情況，并且安排了24 小時(shí)的人員職守巡檢，在遇到問題后第一時(shí)間通過線上進(jìn)行處理，并通知當(dāng)?shù)氐姆?wù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行線下檢修。

　　

　　值得一提的是，中科福德5G 大數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用，也很好地解決了在疫情和寒潮共同影響下的2020 年冬季的巡檢工作。特別是針對(duì)防疫控疫的要求，中科福德通過線上平臺(tái)結(jié)合線下檢修的方式，真正做到了無接觸巡檢，提高了客戶的滿意度的同時(shí)，也為國家在疫情影響下用戶對(duì)于健康問題的關(guān)注提供了解決方案。

　　

　　除了傳統(tǒng)的巡檢工作外，中科福德同樣重視用戶在設(shè)備使用過程中的反饋。在中科福德看來，用戶反饋的意見具有重要的參考意義，特別是在提升產(chǎn)品性能以及進(jìn)一步的技術(shù)升級(jí)工作上，也指明了方向。中科福德也希望能夠通過這種方式，不斷地強(qiáng)化自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，特別是在時(shí)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的發(fā)展背景下，能夠通過產(chǎn)品和技術(shù)的迭代升級(jí)，更精準(zhǔn)地瞄準(zhǔn)市場(chǎng)的痛點(diǎn)，并推出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　

　　當(dāng)然，不僅僅是巡檢，中科福德的主動(dòng)性服務(wù)同樣聚焦在平時(shí)的方方面面。7*24*365 的售后響應(yīng)，就是為了能夠及時(shí)了解售后需求，并迅速提供相關(guān)的服務(wù)。同時(shí)，中科福德同樣著眼于售前的各項(xiàng)工作，通過開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，主動(dòng)幫助合作伙伴提升自身在設(shè)計(jì)、安裝等全方位的能力，以及在遇見相關(guān)設(shè)備問題時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)并制定解決方案。當(dāng)然，不僅如此，中科福德還會(huì)積極號(hào)召合作伙伴一同，向客戶主動(dòng)介紹一些設(shè)備正確的設(shè)備使用方法以及基礎(chǔ)的自檢方式，特別是在冬季極端天氣環(huán)境下，在遇到突發(fā)的一些問題時(shí)能夠讓用戶做出正確的處理工作，并及時(shí)聯(lián)系售后服務(wù)人員，通過相互的結(jié)合，最終平穩(wěn)度過每一個(gè)采暖季。