面對熱泵產品技術成熟同質化嚴重、市場競爭無序、消費者認知不足等市場痛點，四川龍翔偉業新能源科技有限公司總經理樊皓始終認為專業才是渠道商扎根市場的核心。通過售前專業的方案講解觸動消費者，通過周到的售后服務延續合作關系等，都已成為展現四川龍翔偉業專業度的常規動作，對于仍然無法打動的消費者，樊皓認為應該放下執念而非放低底線。

四川龍翔偉業新能源科技有限公司總經理 樊皓

　　內卷已經席卷整個熱泵產業，而“惱火”則是樊皓對四川熱泵市場的切實感受。樊皓表示：“在四川商用熱泵領域，消費者對熱泵產品的接受度較高，尤其是酒店、學校、醫院等場景，但是消費者對熱泵系統的認知度比較有限。具體來看則是消費者只看價格不看配置，而低價的背后是配置的降低，主機只能將就滿足使用，加熱的時間更久影響舒適性，使用的成本也會更高。反而是恪守專業的渠道商堅持效果為先，從而成為競爭的弱勢方。”面對市場痛點，四川龍翔偉業并未坐以待斃，通過向甲方代表深入分析系統解決方案的優勢，講解其中的細節之處，取得了一定成效。對于仍然執著于價格的項目，則是主動退出競爭，避免減配為公司帶來負面影響。

　　在售后方面，四川龍翔偉業也已打造出成熟的服務體系。在樊皓看來，售后服務的核心其一是及時，其二是專業。樊皓表示，商用熱泵項目對熱泵系統的正常使用有著剛性需求，所以一旦出現問題，四川龍翔偉業都會立即安排人員到場處理，在24小時內解決問題恢復系統的正常使用。值得一提的是，考慮到部分項目的剛性需求，在前期系統設計階段，四川龍翔偉業會額外配置主機設備，一旦原主機出現故障，立刻啟用備用的主機，從而保障至少一半的供應需求，避免售后過程中對客戶造成口碑與經營的損失。除此之外，諸如學校等項目，全年會有部分月份停止系統使用，每當恢復使用之前，四川龍翔偉業都會組織團隊前往項目現場進行試運行，對隱患進行及時排除，盡可能規避故障風險。

　　樊皓表示，四川龍翔偉業將持續深耕熱泵領域，未來將重點發展家用熱泵業務。而商用熱泵和家用熱泵的經營模式有著本質區別，樊皓正在帶領四川龍翔偉業完成過渡轉型，尤其是圍繞線上的傳播，除了網站的完善之外，還開通了抖音、快手等自媒體平臺，持續輸出內容以打通與終端消費者群體的線上鏈接路徑。當然也正如樊皓所言，無論是商用熱泵還是家用熱泵業務，專業一定是渠道商最好的“武器”，仍然要持續提升團隊的專業服務能力，完善售后服務體系，從而在四川熱泵市場茁壯成長。