在中廣歐特斯看來(lái)，越來(lái)越多企業(yè)推出“十年包修”政策，這不僅是對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)可靠性的一次驗(yàn)證，同樣也是是否具備服務(wù)硬實(shí)力的具體體現(xiàn)。所以，在將“極致服務(wù)”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)重要組成部分的中廣歐特斯，面對(duì)持續(xù)內(nèi)卷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中廣歐特斯在推出十年免費(fèi)保修政策的背景下，又進(jìn)一步強(qiáng)化了自身的服務(wù)能力和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而再次以差異化在市場(chǎng)中脫穎而出。浙江中廣電器集團(tuán)股份有限公司售后部經(jīng)理?xiàng)詈瓯硎荆骸白?006年成立以來(lái)，中廣一直專注于提供從技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到服務(wù)的全鏈路服務(wù)，所以，十年包修政策的推出，是我們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)可靠的自信，同樣是對(duì)服務(wù)能力的自信。”

浙江中廣電器集團(tuán)股份有限公司售后部經(jīng)理 楊宏　

　　當(dāng)然，“十年包修”政策在行業(yè)市場(chǎng)中日益火熱，足以證明熱泵技術(shù)和產(chǎn)品在持續(xù)成熟，更體現(xiàn)了熱泵企業(yè)整體產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)實(shí)力的提升，同樣推動(dòng)整個(gè)熱泵行業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代。“十年包修政策雖然成為了當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)縮影，但也是行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。只有產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)都得到了提升，十年包修政策才能夠助力熱泵行業(yè)向上邁入新臺(tái)階，亦能讓終端用戶對(duì)熱泵產(chǎn)品和技術(shù)更有信心，才能夠激活更大的需求市場(chǎng)。”楊宏坦言。

　　此外，楊宏指出，雖然十年包修是品質(zhì)自信的體現(xiàn)，但并不意味著服務(wù)工作就能夠懈怠，特別是中廣歐特斯在產(chǎn)品銷量上的領(lǐng)先，自然需要完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)保障終端用戶的利益，同樣能夠?qū)⑹臧拚哒嬲饬x上有效落地。“我們目前在全國(guó)范圍內(nèi)，已經(jīng)建設(shè)了3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從市級(jí)到縣級(jí)再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的逐級(jí)滲透。此外，我們還構(gòu)建了一站式的服務(wù)保障，用戶撥通服務(wù)電話后，我們就能夠及時(shí)派工上門，并實(shí)現(xiàn)一次解決，全程無(wú)憂的服務(wù)目標(biāo)。”楊宏表示。

　　值得一提的是，中廣歐特斯在服務(wù)時(shí)效上的管理有著嚴(yán)苛要求，力求“當(dāng)日事，當(dāng)日畢”，盡可能避免推遲到第二天再解決。“另外，即便是遇到特殊情況，我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)形成閉環(huán)，并且通過一系列的管理措施和獎(jiǎng)罰制度，來(lái)保障服務(wù)的時(shí)效和質(zhì)量。我們始終堅(jiān)持店小二式服務(wù)模式，力求實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的服務(wù)需求‘事事有回應(yīng)’，并協(xié)同我們的經(jīng)銷商伙伴一起，將服務(wù)前置，從售前開始就為用戶提供價(jià)值服務(wù)。正是建立在如此全鏈路的服務(wù)基礎(chǔ)上，我們通過推出十年包修政策的進(jìn)一步升級(jí)，希望能夠?yàn)榻K端用戶市場(chǎng)傳遞更多的信心，同樣進(jìn)一步提升中廣歐特斯的品牌影響力，并最終為銷售工作的開展起到助力作用。”楊宏如是說(shuō)。