談及目前的熱泵行業(yè)的包修政策，華天成絕對(duì)具有發(fā)言權(quán)。早在2022年12月的時(shí)候，華天成就因?yàn)樾紝?shí)施“整機(jī)十年全免費(fèi)包修”政策而在全行業(yè)引起巨大的爭(zhēng)議。從原先的局部包修，到整機(jī)全面覆蓋，并從六年延長至十年，這一跨越式的決策，起初讓華天成遭到廣泛質(zhì)疑，但最終卻在2025引發(fā)了行業(yè)的廣泛效仿。

廣東華天成新能源科技股份有限公司市場(chǎng)部總監(jiān) 王琦

　　華天成在過去的19年里，不僅在設(shè)計(jì)施工人才、管理組織架構(gòu)上投入了大量精力，更在原材料來源管控等細(xì)節(jié)上做到了極致。這樣的積累，才使得他們能夠?yàn)橛脩籼峁巴昝蕾|(zhì)量”的產(chǎn)品，并敢于承諾“十年質(zhì)保”。面對(duì)2025年行業(yè)中撲面而來的“十年質(zhì)保”，王琦坦言很多企業(yè)真正忽略了政策背后的邏輯，“直言不諱地說，從六年到十年，數(shù)字變化的背后是成本與風(fēng)險(xiǎn)的上升。‘ 十年質(zhì)保’的背后邏輯是價(jià)格體系的合理調(diào)整，更加直白的說是利潤的支撐來反哺服務(wù)。企業(yè)沒有合理利潤，就不應(yīng)該去做十年質(zhì)保。

　　在2025年的市場(chǎng)環(huán)境之下，終端市場(chǎng)的動(dòng)力明顯不足，無論是經(jīng)銷商還是廠家端都呈現(xiàn)出焦躁的現(xiàn)象，很多企業(yè)在推出十年質(zhì)保政策的同時(shí)還在進(jìn)行瘋狂降價(jià)，這顯然是飲鴆止渴的行為。到時(shí)候不排除一些品牌在宣傳時(shí)聲稱提供包修服務(wù)，可真到消費(fèi)者需要維修時(shí)，卻以各種理由收取高額費(fèi)用，包括維修費(fèi)和運(yùn)送費(fèi)，惡劣的影響會(huì)直接讓用戶、經(jīng)銷商、整個(gè)行業(yè)三方受損。”

　　剖析十年質(zhì)保，其中是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性問題。“首先，政策推出的同時(shí)要求產(chǎn)品必須具備過硬的品質(zhì)，能夠在長時(shí)間的使用過程中保持性能穩(wěn)定。因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家將承擔(dān)全部的維修費(fèi)用。這對(duì)于任何一家企業(yè)來說，都是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)；其次，要求企業(yè)具備極強(qiáng)的研發(fā)以及供應(yīng)鏈管理問題，成本與品質(zhì)往往成正比，而這些又關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，多出的四年包修時(shí)間，有可能就會(huì)是拖死一個(gè)企業(yè)的枷鎖；第三，還需要企業(yè)擁有極其強(qiáng)大的平臺(tái)能力，在其中包括資金、服務(wù)、技術(shù)、渠道等，缺一不可。”在王琦看來，要實(shí)現(xiàn)“十年質(zhì)保”并不容易。

　　面對(duì)行業(yè)內(nèi)卷，有的企業(yè)犧牲合理的利潤來換取市場(chǎng)的發(fā)展空間，這并不可取。早在推出“整機(jī)十年全免費(fèi)包修”之前，華天成就對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行了一次全面的升級(jí)，同時(shí)對(duì)于價(jià)格體系也做出了相應(yīng)的調(diào)整，這才是華天成相比于其他企業(yè)成功的關(guān)鍵。王琦表示，作為“十年質(zhì)保”第一個(gè)吃螃蟹的人，華天成對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格三者早已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了更為合理的搭配，這也讓華天成在面對(duì)行業(yè)內(nèi)卷的時(shí)候早已經(jīng)形成了一道壁壘。對(duì)于華天成來說，“十年質(zhì)保”早已經(jīng)成為企業(yè)身上的標(biāo)簽，接下來將持續(xù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，為經(jīng)銷商保駕護(hù)航，在行業(yè)中打造更強(qiáng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。