2020年的低溫寒潮來的比以往來的異常迅猛，而這也對機組的冬季負荷運行能力提出了更高的要求，同時亦是對售后服務質量與效率的極佳的考驗。為了確保設備機組在冬天采暖期內能夠正常穩定、高效的運行，冬季巡檢成為了企業必備的工作。顯然，對于品牌來說，要想更好地發展市場，除了為客戶提供更好的產品，還需要提供更優質的服務，因而在四季沐歌看來，巡檢是用心服務最為真實的體現，將服務落在平時，切實將服務做在細處。

　　

　　對于2020年的低溫寒潮，四季沐歌也從多方位著手，采取暖心大“巡”動，打造精品化產品與服務，讓客戶真正感受到品牌的服務與價值。第一，在巡檢開始之前，統一思想，提供政策保障，對部分配件采取折扣優惠，讓利用戶，確保整個系統的正常運行；第二，完善的后臺保障，當前四季沐歌400售后服務有一個大數據后臺支撐，能夠統計出就近兩年來撥打電話的后臺維修，特別是篩選兩次以上報修用戶，可以進行重點關注，一般10 月底就開始重點回訪用戶的使用情況以及告知冬季使用注意事項，同時需要上門維修或檢修的情況，也會安排專人參與；第三，全員參與，從四季沐歌公司領導到員工、經銷商、服務商以及施工隊，全員參與到巡檢活動中，保障整個冬季系統的安全使用。

　　

　　一直以來，良好售后服務都是四季沐歌在市場獲得廣泛認可的重要基礎。而巡檢對于品牌來說，讓用戶了解優質的產品性能外，更是提供預期之外的價值，讓客戶真正感受到品牌的服務與價值。對于四季沐歌而言，巡檢分為冬檢和春檢，通常每年的10 月份就開始提前準備，10月底次年的2月初，甚至是3月15日以后。因而，在冬檢之后，春檢就緊接而上，循環往復，為用戶提供更加優質服務。一方面，基于用戶需求，對先行報修的，或者是通過四季沐歌的互聯網平臺，檢測到用戶機組的使用效果，能夠及時應對，并派相應的工作人員上門服務，同時給予培訓，避免使用誤區；另一方面，通過巡檢，可以與用戶建立良好的互動關系，傾聽用戶的聲音，讓用戶參與四季沐歌的產品和系統的設計和改進中來。

　　

　　顯然，尤其是北方地區，四季沐歌也提前積極做好了應對措施。首先，各區域分部不同供暖區域的服務人員全天候在線，春節假期也能夠及時應對突發問題；其次，提前儲備配件以及整機設備。配件跟整機基本上在11 月初的時候便已全部備齊；再者，積極在當地布局社會化的資源，相關運維項目安排人員進行現場蹲點，以及培訓村鎮服務商，因而應對問題都能夠游刃有余。除了巡檢工作之外，四季沐歌還會將主動服務的工作做在平時。通過400 售后服務、悅享會3.0系統等平臺，提升用戶的過程管理，從安裝到售后，以及后期后臺的結算，進行全方位服務。因而在后期處理其他難題時，有更大的精力和資源去調配。而與此同時，四季沐歌也秉持“精品工藝”致力于為用戶打造更加貼心優質的產品，從巡檢結果來看，更是得到用戶的高度好評。未來，四季沐歌將通過踐行服務，對品牌服務進行升級落地，實現用戶、產品、企業之間的相互溝通，相互連接，最終實現和諧共贏。