長虹中央空調:認真做好每個細節
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態度決定高度,細節決定成敗。設備的有效巡檢維護不僅讓設備保持高效穩定的運行,更能夠增加與用戶的粘性,因而巡檢也成企業維護市場的常態化工作。作為軍工品質的制造企業,長虹中央空調一直秉承負責任的工作態度和認真嚴謹的工作作風,在巡檢工作上做到精益求精,做好每個細節。
為提升用戶體驗,長虹中央空調將設備巡檢作為售后服務工作的重點,并將其分為采暖季前后兩個部分。首先,在每年10月初至11月中旬主動開展巡檢工作,對用戶的入戶電源電壓、線路接線、氟系統有無泄漏現象、機組各運行部位壓力、過濾器、水泵等進行細致的檢查,尤其是在2020年極寒大考下,更是尤為重視設備的保溫和防凍,以及對冬季長期不在家的用戶進行排水斷電處理。其次,積極落實采暖季結束后的維護保養工作,包括關閉采暖設備電源,對管道上安裝的所有過濾器,包括個別用戶地暖、風機盤管上面安裝的過濾器進行清洗,戶外設備的防護等,確保設備系統在下個采暖季之前依舊能夠正常良好的運行。
當然,除了針對采暖季前后的設備巡檢工作之外,長虹中央空調還對服務網絡不斷優化,進一步提升服務的質量的效率。首先,長虹中央空調以用戶和客戶服務為中心,基于銷售網絡,在設備集中供暖區域同步建設和匹配服務網絡,打造一支“喊得動、跑得快、搞得定”的高效服務商隊伍,確保“銷售到哪里,網點就建設到哪里”,及時快速跟進售后服務工作;其次在網點建設上,“量”與“質”并重,對區域內銷售網絡形成有效支撐, 截止2020 年10月,長虹中央空調國內營銷重點銷售區域及煤改電核心區域(保定、京津、河北等)范圍內的有效、可控服務網絡覆蓋率達到100%;其次,長虹中央空調服務團隊進行分類分級,進行 “優中選優”——2A/3A 核心服務商建設,形成個性化服務。在A 級基礎服務網點中培養一批服務態度好、維修技術強,有能力覆蓋周邊縣市(含煤改電區域)的AA級網點,再在AA 級服務網點中篩選出綜合能力強,有能力覆蓋全省或公司指定區域AAA 級服務網點。
此外,為提高各網點服務能力,長虹中央空調在機組配件的日常維護、保養、檢修等方面進行集中培訓,進行系統的講解與指導,并針對經銷商碰到的難點、疑點等問題進行解答。從巡檢結果來看,長虹中央空調專業且完善的售后服務團隊,以親民、友好的服務態度,獲得了眾多地區百姓及政府的青睞與好評。對此長虹中央空調表示,未來在不斷提高自身品牌實力、產品質量的同時,認真做好每個細節,以優質完善的售后服務切實滿足用戶的需求。
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