10月末的河北定州，氣溫逐漸走低，采暖季的腳步日益臨近。在市場中有一群人如約而至，那就是歐思丹河北市場服務團隊。多年來，每到采暖季前夕，他們都會主動走進用戶家中，開展熱泵產品的全面巡檢與回訪，確保設備以最佳狀態投入運行，用實際行動詮釋責任與承諾。

　　歐思丹的巡檢工作模式是結合當地經銷商和總部售后服務技術人員，一起在供暖前開始檢查系統以及主機，逐一把可能存在的隱患提前排查，保證安全平穩運行到供暖季結束。具體的巡檢工作一般從主機、水系統、水泵、電控等環節逐一檢查，全面檢查整套系統是否正常，然后開機運行檢查是否正常，再對系統各部位檢查是否需要保養維護，不放過每個細節，確保用戶在使用過程中不會因機組故障而停機。

　　對于培訓客戶自主做好機組自檢，以及熟悉熱泵使用事項這些行為，歐思丹認為需要從不同的層面來看，一方面是會減輕企業售后的工作壓力，也會較好地讓用戶放心使用設備；但另一方面，也會相應減少企業與用戶的互動，錯失了解用戶真實需求的機會。畢竟，一個好的售后服務部門需要做的不僅僅是維護企業的品牌形象、維持好企業及品牌與消費者的關系，還應該把消費者的意見及時進行歸納和總結。因為，市場一線的應用情況反饋，可以說明熱泵機組及系統在應用中出現的問題，可以給研發部門提供更詳實的資料，指導研發人員進行針對性改進和優化升級，使得產品更適合市場的需求。