在中央空調(diào)、宅配機(jī)電以及家電行業(yè)，“10年包修”已經(jīng)不再是個(gè)新鮮詞。熱泵行業(yè)推出“10年包修”雖然較晚，但自2024年起，熱泵產(chǎn)業(yè)的頭部企業(yè)紛紛入局“10年包修”，引起行業(yè)的連鎖反應(yīng)，2025年整個(gè)熱泵行業(yè)或?qū)⑦M(jìn)入“10年包修”時(shí)代，成為行業(yè)發(fā)展洪流的一個(gè)重要現(xiàn)象。

　　“10年包修”　

　　勢(shì)在必行？　　

　　“10年包修”是熱泵行業(yè)面對(duì)競爭內(nèi)卷，做出的必然選擇。在目前的熱泵行業(yè)中，約定俗成的包修時(shí)間是6年，部分產(chǎn)品是10年保修。6年的包修時(shí)間主要源自于當(dāng)年“煤改電”招投標(biāo)工程對(duì)于企業(yè)主機(jī)產(chǎn)品的硬性要求，后來也就隨之延續(xù)到了零售市場(chǎng)。當(dāng)6年包修開始成為熱泵行業(yè)的標(biāo)配以來，對(duì)于行業(yè)積極推行更高要求的售后政策，促進(jìn)行業(yè)在積極的方向持續(xù)前行起到了重要作用。但是可以看到的是，在承諾用戶6年包修的過程，依然有很多企業(yè)卻在“保修”和“包修”上面做文章，成為“售后刺客”，混淆視聽，這同樣也成為了影響行業(yè)發(fā)展的頑疾，讓熱泵企業(yè)的信任度在用戶端降低。而且很多經(jīng)銷商賣出了帶“秘密附加條件”的保修機(jī)，即出了問題解釋權(quán)全在廠家嘴里，這也使得包修的兌現(xiàn)過程將無比艱辛且充滿糾紛的同時(shí)，也讓經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)和行業(yè)失去信心。

　　我們可以看到外部的環(huán)境惡化與內(nèi)部的競爭所表現(xiàn)出的鮮明市場(chǎng)反差令行業(yè)品牌倍感壓力，必須做出調(diào)整以此爭奪市場(chǎng)資源。除了技術(shù)產(chǎn)品的升級(jí)迭代之外，政策保障亦是提升客戶信任感的有效手段之一。整個(gè)行業(yè)卷價(jià)格、卷產(chǎn)品、卷政策、卷渠道，在營銷4P卷完一遍之后，終于內(nèi)卷的大棒揮向了行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)之所以紛紛推出10年包修政策，代表著行業(yè)內(nèi)卷達(dá)到了新的高度，而品牌則需要擴(kuò)充競爭維度，期望通過保障政策的升級(jí)塑造更為強(qiáng)勁的品牌市場(chǎng)競爭力。

　　“10年包修”　　

　　也是考驗(yàn)　　

　　“10年包修”，并非是每個(gè)熱泵企業(yè)都具備這個(gè)能力。在2025年中，據(jù)悉還有更多的頭部企業(yè)推出10年包修政策，這肯定對(duì)于進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)水平有著重要的推動(dòng)作用，也讓消費(fèi)者增加了購買的信心。而且政策的推出絕不是一句空話，也將會(huì)對(duì)于企業(yè)的供應(yīng)商、制造、開發(fā)、質(zhì)量、服務(wù)等多條線同步承壓，采購時(shí)對(duì)于供應(yīng)商的耐用性與穩(wěn)定性要求更高，制造端需強(qiáng)化工藝一致性，開發(fā)團(tuán)隊(duì)要覆蓋更多極端使用場(chǎng)景，質(zhì)量部門則需建立更為周全的體系，服務(wù)部門則需要更強(qiáng)的預(yù)見性與機(jī)動(dòng)性。這種“自我內(nèi)卷”的邏輯，將會(huì)帶來成本的大量投入。

　　我們需要明確的一件事就是，廠家的包修承諾是主機(jī)，并不是整個(gè)系統(tǒng)。在北方地區(qū)，考慮到系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，目前絕大多數(shù)的企業(yè)都是主推分體機(jī)，廠家除了提供主機(jī)之外，相關(guān)系統(tǒng)安裝與選擇都在經(jīng)銷商手中。因此，相關(guān)的泵、閥、管道、接頭、水箱等配件均不在廠家的包修范圍內(nèi)，這本身也是經(jīng)銷商自己所需要履行服務(wù)的職責(zé)。但是隨著“10年包修”在行業(yè)中的推進(jìn)，廠家一方面要持續(xù)培訓(xùn)經(jīng)銷商提升安裝水平，共同提升服務(wù)質(zhì)量；一方面，也要和經(jīng)銷商強(qiáng)調(diào)，“10年包修”是針對(duì)主機(jī)，而并非整個(gè)系統(tǒng)，切勿讓經(jīng)銷商混淆視聽；第三，企業(yè)也應(yīng)該積極做好預(yù)案，萬一經(jīng)銷商在10年包修期中更迭，如何采取相關(guān)措施更好對(duì)接與用戶的關(guān)系。畢竟這一些細(xì)節(jié)，都是“10年包修”可能引發(fā)的問題，而且其中任何一個(gè)問題都將會(huì)影響企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　在內(nèi)卷且又需要狂飆的時(shí)代，“10年包修”政策實(shí)則是對(duì)熱泵產(chǎn)業(yè)本質(zhì)的深刻洞察：熱泵行業(yè)本身就是一個(gè)滿足消費(fèi)者生活需求的制造業(yè)，用戶的第一性需求，就是“可靠”。真正的競爭，永遠(yuǎn)始于對(duì)用戶痛點(diǎn)的精準(zhǔn)解決，用服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，用產(chǎn)品去體現(xiàn)破局的力量。