作為冬季采暖保障工作中的重要環節，對于設備的檢修服務工作，對于各企業來說也是重中之重。“用戶的滿意是工作的新起點”這是力諾瑞特的服務宗旨。自2003年至今，力諾瑞特每年都會自十月份開始至十二月份結束，在歷時三個月的時間里開展“百萬用戶大回訪活動”，迄今已連續開展十八屆。值得一提的是，2020年，力諾瑞特“百萬用戶大回訪活動”恰逢二十周年之際，力諾瑞特也提出了“二十年 在一起”的主題，希望能夠傳遞出力諾瑞特維保和巡檢的連貫性，更是彰顯自身作為負責任的企業，對于巡檢服務工作持之以恒的態度和決心。

　　

　　在2020年可以預見的冬季寒潮大考下，力諾瑞特主動為用戶全面通檢，排除安全隱患，減輕冬季服務壓力，并做到24小時服務到位的部署以響應緊急需求。山東力諾瑞特新能源有限公司客戶服務總監劉潤超特別提到：“其中，我們以煤改電集中安裝區為主，零售客戶為輔，結合各地實際和熱泵產品的特性，做到因地適宜的維保流程和維保BOM。”另外，針對冬季受疫情影響比較嚴重的河北地區，力諾瑞特提前進行了預判，為提升服務效率，在當地提前做了配件的儲備，并安排專人駐留在當地進行服務維保工作，根據不同區域的疫情情況，部分地區進行了第三方服務的本地化簽約儲備，最大程度的保障了受疫情影響區域的維保服務工作。

　　

　　從覆蓋面上來講，力諾瑞特通過全國兩萬多家服務商網絡和近五萬人的服務回訪團隊，力爭做到用戶全覆蓋。2020年7月份力諾瑞特首個無界維保中心在濟南落成，在承擔起太陽能/ 空氣能服務責任的同時，也扛起了行業升級科普的大旗；每年春季，制定《春季維保活動方案》，通過主動回訪、主動檢修、提前消除問題隱患，對熱泵制冷季和太陽能使用旺季的來臨做好充分準備。“從10月份開始，力諾瑞特組成了回訪督導小組走進市場拜訪客戶，以太陽能、熱泵產品的不同維保需求組成工作專班，上門為用戶檢修管路、電控設備、保溫等主要配件的使用情況，并告知冬季使用注意事項，為冬季使用采暖、熱水的用戶保駕護航。”劉潤超說道。

　　

　　值得一提的是，力諾瑞特針對“煤改電”產品，熱泵回訪小組與各區域熱泵服務專員，先后在河北、北京、山東、山西等區域開展了上門巡檢活動，實行村村入戶指導，對機器設備運行、制熱情況進行詳細的巡檢，保證了熱泵機組采暖季的正常運行，同時，在各村設置固定便民服務點，便于當地用戶的服務預約。巡檢中對用戶詳細講解“LP 陽匯會員”小程序的使用，指導用戶加入小程序，提高用戶以后服務和報修的及時率。

　　

　　與此同時，力諾瑞特在主動巡檢的基礎上，從生產、研發、營銷，組成質量管理進一步提升，深入市場一線，通過走訪，了解市場問題。從關懷升級，確保用戶舒適過冬，到調研升級，推動產品品質提升，再到服務升級，挖掘市場新藍海三大層面助力產業健康發展。另外，針對疫情的影響導致服務難上門的問題，力諾瑞特也特別設立線上維保工程師，在微信公眾號中推出了產品使用故障的5 條自助維修小常識，并且接受在線指導。疫情期間，維保工程師通過視頻指導完成服務一百多起，得到了用戶的廣泛好評。