當“拉尼娜”寒潮的流言蜚語在2020年末兌換了它的諾言時，一場關于空氣源熱泵行業硬實力的考驗也拉開了序幕。這一關乎民生的采暖設備，小至戶式空氣源熱泵兩聯供系統，大至低溫模塊甚至螺桿機組，都在這個寒冷的冬季，始終屹立在寒流和風雪中，守候著每一方每一寸的溫暖。而這背后，更要看見奔走在市場一線的一支支企業售后服務團隊的身影，他們也在用身體力行，為這場低溫大考下的溫暖默默守護。

 

　　事實上，作為冬季采暖保障工作中的重要環節，多數企業都會在冬季來臨前的秋冬交接時期，組織售后服務人員對設備進行檢修和服務工作。特別是在此次寒潮來臨前，從制造企業到各區域辦事處再到售后服務團隊以及區域經銷商，每一個環節對于以巡檢為代表的主動服務的頻率和密度都在提高，確保設備在寒冬來臨時依然能夠穩定運行。同時，在機組運行的時間里，各方的售后服務人員也做好了時刻待命的準備，以防不時之需。

 

　　低溫寒潮，更是服務的考驗

 

　　一場超低溫的寒潮大考，更進一步地凸顯了服務的目的和意義。近年來，冬季清潔能源采暖工作的廣泛鋪開，空氣源熱泵機組的應用為改善空氣污染貢獻了卓越的力量外，也讓諸多企業的發展乘上了快速的風帆，再加上如今南方采暖的熱度正熱，空氣源熱泵兩聯供也成為了諸多家庭舒適升級的選擇，也同樣迸發出了需求的火花。

 

　　但也恰恰是銷量不斷增長的背后，大量的售后服務工作也讓企業不得不提高重視。一方面在于，冬季的采暖關乎民生，除了設備自身的可靠性保障外，一旦出現售后問題時，及時到位的搶修工作也同樣必不可少。另一方面在于，設備的數量較多，如果沒有完善的售后服務體系建設，極端情況下如果出現較多的售后問題，那么企業也是難以應對這樣的售后需求。而做不好這兩方面所帶來的負面影響，也直接關乎了企業多年祭奠下的品牌口碑。

 

　　意識到這一現實的企業也在發展的過程中不斷完善自身的服務體系。可以發現，巡檢成為了絕大多數企業都會展開的一項基礎性工作，在每年的冬季來臨前進行使用前的檢查，盡可能做到防患于未然。當然，更有企業在傳統的秋季巡檢工作上進行了延伸，在一些有冷暖兩方面需求的項目和用戶，其也會開展一次春季巡檢，用以確認夏季的制冷保障。除此以外，企業也在積極加速地方服務網點的建設以及服務中心的落地，并配備一定數量的專職售后服務人員，實現對于網點覆蓋的轄區內售后服務需求的及時響應，以防止不時之需。雙管齊下的保障背后，是企業履行自身在銷售之初對于用戶的承諾，也是自身服務能力的展示，更是瞄準未來長遠發展所不斷扎實的口碑。

 

　　與云同行，助力服務的升級

 

　　然而，時代發展的腳步并不會就此停止，服務工作的多元化升級也同樣伴隨著需求的提升在不斷優化和迭代。互聯網時代的當下，服務工作也在積極地嘗試著與互聯網進行掛鉤，進一步提升效率和服務質量。可以發現，不少企業已經開始通過大數據平臺的應用，將設備的運行狀況進行了“云管理”，不僅能夠實現對于機組運行狀況的實時監控，也能夠在機組出現運行隱患時及時發現，極大程度地提高了響應速度和服務速度。

 

　　同時，通過線上與線下相結合的方式，能進一步強化企業與客戶之間的服務粘性。線上平臺承擔了更多預警和提醒的作用，當這一信號及時反饋給設備當地的服務人員時，就已經可以搶先進行相關服務工作的開展。這樣的升級也大大提高了用戶體驗，更是給企業的服務賦予了更多的價值體現。

 

　　當然，互聯網高效化的體現不止于此，通過互聯網，企業在強化自身巡檢的工作效率的同時，也幫助用戶能夠自行開展自檢工作，避免一些失誤操作導致的機組設備運行問題。兩條腿走路的思路背后，不僅強化了企業與用戶之間溝通，同時也提升了服務的效率，給用戶帶來更好的體驗。同時，在備受疫情影響的2020 年這一背景下，云平臺的應用也大大減少了售后服務工作上的人員接觸，響應了防疫控疫號召的同時，也解決了售后的服務需求，可謂一舉多得。

 

　　當然，服務的價值呈現，也一定是貫穿于整個銷售流程中的方方面面，也絕不僅僅在于售后服務這一個環節。可以發現，越來越多的企業在主動服務方面已經不僅是巡檢和巡查這一個方面，而是更積極主動地去開展好前期的服務工作，特別是在針對經銷商在設計、施工安裝方面能力的提升，以及售后服務能力的提升上等等方面。同時，企業也更主動地去面向用戶了解更多的使用信息和建議意見，搜集整理后進行復盤，并著眼于下一代產品的研發和技術的升級。

 

　　一場低溫的大考，不僅映射出了在每一臺運行的機組背后。守護這份溫暖的售后服務人員的默默付出，更彰顯了在行業進步和發展的過程中，企業對于如何做好服務，如何更主動的去做更多的服務的思考和探索。可以預見的是，在未來更為激烈的市場競爭環境之下，服務能力也一定是企業自身綜合競爭實力中的重要一環，對于企業來說，比拼的也絕不僅僅是產品、技術，而是更多的聚焦在服務能力上，隨著服務能力的提升，也同樣會成為企業在前進道路上的口碑和形象積淀，企業在通過用服務強化的多維度的升級和發展過程中，未來的競爭優勢才會更為彰顯。