去年，銀川市出臺《銀川市供熱企業服務規范（試行）》（以下簡稱《服務規范》）后，為供熱服務質量提供了標準和依據。依據考核表，評審委員會對供熱企業基礎管理、供熱工程建設、供熱行為規范、供熱安全及應急保障、供熱收費及計量改革6項予以打分，總分折算為百分制。其中，供熱行為規范所占分值比例最大，含供熱合同簽訂及履行、供熱市場準入退出、供熱室內溫度達標、停熱搶修告知、受理投訴服務等涉及熱用戶根本利益的事項。

　　

　　“考核當中要求供熱企業測溫不得少于站點用戶數的10%，其中寧夏電投熱力公司遠程測溫裝置占比為3%~6%、寧夏西部熱電有限公司和寧夏華電供熱有限公司遠程測溫裝置占比低于3%，此項進行了扣分。”銀川市供熱燃氣服務中心相關負責人告訴記者，考核評判標準主要抓的是對群眾生活影響大的，進行科學評判。群眾滿意度和投訴量都能較為直接地反映供熱質量。寧夏盈盛達熱力物業有限公司和寧夏正祥供熱有限公司均因滿意度低、投訴量高而被扣分。

　　

　　此次評審結果由高到低分為A級綠牌供熱單位、B級藍牌供熱單位、C級黃牌供熱單位、D級紅牌供熱單位。此外，考核標準還突出了社會責任的擔當，對于供熱質量優秀、2019-2020年度采暖期內用戶投訴率低于千分之五、用戶投訴問題能及時解決、獲得縣級以上先進單位稱號的、積極承擔社會責任、完成政府要求的供熱任務和節能減排任務、積極參加政府和行業開展的各項活動且成績突出、實行供熱計量收費的供熱企業，在供熱質量綜合評價中給予加分；對于發生重大安全事故或大面積停熱造成嚴重后果、未經供熱行政主管部門同意擅自移交或者接管供熱設施、存在嚴重侵害熱用戶利益行為并造成惡劣社會影響、未實行供熱計量收費的供熱企業給予減分。

　　

　　A級-綠牌供熱單位8家寧夏華電供熱有限公司寧夏電投熱力有限公司寧夏隆康供熱有限責任公司寧夏西部熱電有限公司銀川市熱力公司寧夏永恒能源管理有限公司寧夏百新熱力有限公司銀川平顥熱力有限公司

　　

　　B級-藍牌供熱單位4家

　　

　　寧夏瑞興熱力有限公司寧夏林盛供熱有限公司寧夏天煜供熱有限公司艾森（寧夏）新能源聯合應用有限公司

　　

　　C級-黃牌供熱單位2家

　　

　　寧夏正祥供熱有限公司

　　

　　寧夏盈盛達熱力物業有限公司