華業(yè)陽光作為國有控股的清潔能源領(lǐng)域知名企業(yè)，不僅肩負(fù)著廣大農(nóng)村地區(qū)用戶的冬季采暖工作重任，更需要全力踐行國有企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。盡管疫情嚴(yán)重，但公司工程管理中心售后服務(wù)團(tuán)隊積極發(fā)揮優(yōu)勢作用，恪守職責(zé)顧大局，制定了應(yīng)對肺炎疫情的連續(xù)工作措施，在春節(jié)期間堅守崗位，做到特殊時期“人心不散、秩序不亂、服務(wù)不斷”，為堅決打贏疫情防控這場特殊戰(zhàn)役提供了堅強(qiáng)的組織保障，也更加彰顯國企風(fēng)范與擔(dān)當(dāng)。

　　春節(jié)是中國人最重視的節(jié)日，也是闔家團(tuán)圓的好日子，為了最大程度降低采暖產(chǎn)品在春節(jié)期間可能會產(chǎn)生的各類問題，讓大家過一個溫暖舒適的節(jié)日，工程管理中心售后服務(wù)團(tuán)隊在春節(jié)前就不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加大人員調(diào)配力度，集中力量對問題進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品順利無障礙運(yùn)行。但即便如此，依舊會有各種想不到的突發(fā)情況出現(xiàn)。在春節(jié)前某天夜里十點(diǎn)，北京通州區(qū)謝樓村和吳營村有好幾位住戶給售后人員吳濤峰打去電話，表示由于自己之前拉閘了導(dǎo)致家里的熱泵被凍住，現(xiàn)在無法啟動，再有兩天就是除夕，他們很著急，擔(dān)心家里無法正常取暖。吳濤鋒在電話里安撫了住戶之后，與另一位同事李志強(qiáng)連夜火速趕過去進(jìn)行維修，一直忙到第二天凌晨三點(diǎn)才疲憊不堪地收工，即使這般勞累，在臨走的的時候，他們還是不忘和用戶強(qiáng)調(diào)使用注意事項，叮囑他們?nèi)f萬不可再拉閘，這樣才能保證熱泵產(chǎn)品正常運(yùn)行。用戶非常感動，連連稱謝，其中一位特意趕做了錦旗送來，贊美華業(yè)陽光的售后服務(wù)人員盡職盡責(zé)，真正把用戶需求放在了心上。

　　

　　吳濤鋒表示，他主要負(fù)責(zé)公司在通州區(qū)漷縣鎮(zhèn)、臺湖鎮(zhèn)、潞城鎮(zhèn)共計七個村子 2000 余臺“清華陽光”空氣源熱泵的售后維護(hù)工作。通州區(qū)“煤改電”項目曾榮獲央視《焦點(diǎn)訪談》榮譽(yù)報道，獲得上級好評，作為售后人員，他要堅持將認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度發(fā)揚(yáng)光大，盡心竭力的為廣大用戶提供服務(wù)。　　而在這期間，肺炎疫情逐漸嚴(yán)重，在一定程度上給大家造成了心理恐慌。主要負(fù)責(zé)北京密云區(qū)售后維護(hù)工作的劉賀，在節(jié)前登門維修的時候，因感冒發(fā)燒不停的咳嗽，雖然按照公司要求進(jìn)行了佩戴口罩等防護(hù)措施，但他還是察覺到了用戶緊張的狀態(tài)，為了消除村民疑心，保證后續(xù)售后工作的順利進(jìn)行，他第一時間聯(lián)系其他同事來接替工作，自己趕到附近醫(yī)院進(jìn)行檢查，確保身體無恙后也及時的向村民進(jìn)行了說明。

　　劉賀表示，他目前負(fù)責(zé)密云區(qū) 15 個鎮(zhèn) 70 個村 7000 余臺采暖產(chǎn)品的維護(hù)工作，涉及面廣，產(chǎn)品數(shù)量較多。現(xiàn)在正值特殊時期，大家緊張的狀態(tài)可以理解，自己作為一線售后人員，在這個時刻不僅要保證采暖產(chǎn)品的正常運(yùn)行，對用戶的身體健康也要切實(shí)負(fù)責(zé)，這才能真正體現(xiàn)公司“陽光服務(wù)”的周到與貼心。

　　

　　在接下來的日子里，隨著疫情的逐漸蔓延，北京及各外省市相繼實(shí)施了封路、封村等措施，在保證人員安全的同時也給售后工作帶來了一定困擾。主要負(fù)責(zé)河北地區(qū)辛集、晉州、新樂、廣宗、新河縣數(shù)十個村售后維護(hù)工作的魏海寧表示，由于負(fù)責(zé)區(qū)域的各個村子都處于全封閉狀態(tài)，相關(guān)的維修工作都只能依靠微信和電話指導(dǎo)完成。期間有一位用戶因?yàn)樽约翰僮鞑划?dāng)，導(dǎo)致熱泵產(chǎn)品亂碼，無法啟動，魏海寧就通過微信視頻一點(diǎn)點(diǎn)耐心指導(dǎo)，前后溝通了將近一個小時，終于解決了亂碼問題。像這樣的事例他幾乎每天都要處理十幾起，雖然身在家中，但也無暇顧及家里的事情，全身心都在電話指導(dǎo)村民解決產(chǎn)品問題。許多用戶都非常感動，稱贊他是“一百一”。這是一句非常質(zhì)樸的河北本地話，意在贊美售后服務(wù)工作的出色及服務(wù)態(tài)度的優(yōu)秀。老百姓用這種最樸實(shí)的話語，道出他們最真摯的感動與感激，這不正是對公司產(chǎn)品，對工程管理中心售后服務(wù)團(tuán)隊乃至對華業(yè)陽光的最高稱贊嗎？

　　

　　在對售后服務(wù)同事的溝通過程中，聽到最多的話語就是：“我們從事這項工作，那就得把工作干好。”誠然，沒有驚天動地的口號，也沒有花里胡哨的粉飾，在大家都蜷縮在家里躲避疫情，刷抖音、看電視、和親人聊天的時候，他們放棄了回家團(tuán)聚的機(jī)會，默默的駐守在各項目村子里，不管線上還是線下，都第一時間為用戶提供著服務(wù)。問他們是否想家，害不害怕疫情的時候，他們都很憨厚的笑笑，用帶點(diǎn)不好意思但很堅定的語氣說：“肯定想家呀，對疫情也會比較擔(dān)心，但是公司有這么多采暖產(chǎn)品在運(yùn)行著，我們還是要把工作職責(zé)擺在第一位，公司領(lǐng)導(dǎo)也第一時間叮囑并安排了防護(hù)措施，我們決不能讓任何一位用戶在春節(jié)期間受凍，一定要讓他們踏實(shí)舒服過好這個節(jié)。”

　　

　　在突如其來的疫情面前，啟迪旗下企業(yè)都采用不同形式投身到抗擊疫情的工作中。對華業(yè)陽光而言，恪守采暖企業(yè)職責(zé)，在任何情況下第一時間保證用戶的切身利益，也是穩(wěn)定民心、助力社會資源集中消滅疫情的重要舉措。寒冬將過，春意漸來，人生總會有不期而遇的溫暖與生生不息的希望，華業(yè)陽光將堅持以“陽光服務(wù) 溫暖到家”的售后理念持續(xù)守護(hù)每一位用戶，與社會各界及兄弟公司一起，眾志成城、共克時艱，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。7