毫無疑問，暖通空調行業從誕生之初就是一個為用戶提供冷暖等功能性需求的行業，但是，當各大品牌冷水機產品的能效比數字越來越高，并無限趨同，當多聯機的價格戰將利潤擠壓至臨界點，我們的行業似乎已經陷入了一場沒有贏家的消耗戰。然而，在市場的另一端，尤其是舒適性空調市場，用戶為了一套能大幅改善家人生活品質的五恒系統，愿意支付高出傳統方案40%的溢價。這背后的成交邏輯似乎也在提醒我們：在產品功能過剩的時代，情緒供給是不是也可以成為一種稀缺資源？

　　從另一個角度來看，暖通設備的本質其實從未改變——它販賣的不是機器，而是確定性。至少從近兩年消費升級的趨勢中不難發現，當消費者選擇中央空調產品時，他們購買的可能已經不僅僅是設備的制冷制熱等基礎性功能，還有濕度、潔凈度等差異化的改善性功能。正如照明是核心需求，而煤油不是。事實上，我們行業的用戶要的從來不是更先進的壓縮機，而是“效果”。執著于設備參數、重量堆砌，恰似在數碼時代精修膠卷相機的工匠，技藝再精湛、機器再重也難逃被時代拋棄的命運。

　　情緒價值孕育的可能是一個新的市場機遇。它要求企業跳出單純的"功能實現"的思維，轉向對“情感連接”的嘗試。9月份我參加了湖北品匯漢西新展廳的開業儀式，當我走進其五恒體驗間的一瞬間，那種撲面而來的舒適感，確確實實能直接折射在我的體感上，我相信一定會有人會為此而買單；無獨有偶，我們的一個小編告訴我，北京某宅配機電服務公司專門組建了一個團隊為銷售出去的每套系統配備"空氣管家"，定期發送用戶的室內環境質量報告。由此帶來的結果不僅顯而易見，而且非常樂觀，其老客戶在這個公司其他產品的復購率和轉介紹率屢創新高。其實，這些動作的成本往往是微不足道的，但卻創造了傳統價格戰所無法企及的競爭壁壘。

　　因此，暖通空調及宅配機電行業的下半場，裁判席早已從工程師的辦公室移到了用戶客廳。消費者的情緒認同，已經在重新編輯行業的競爭規則。而這個時候如果我們再去套用“轉型”的邏輯不僅是老生常談，更是為時已晚，但其背后的深層意義還是值得探討的，比如在新的市場環境下，如何重塑行業的價值分配？

　　根據我們小編近期的市場調查數據顯示，那些通過產品結構調整并快速“轉向”專注于用戶情緒價值的服務商，哪怕是在目前這樣的一個行業局面下，很多人的毛利率依然可以維持在30%以上，甚至更高，相反，那些在價格戰中不能自拔的渠道商毛利早就已經是“不能說的秘密”。所以，從2025年開始，我們需要的不是“轉型”，而是“轉向”，正如我們12月份即將在浙江紹興舉辦的第9屆全國渠道商生態大會的主題——《轉向·成長2025》。特別歡迎跟有“火花”的你，來一次激烈地碰撞。