7月24日，格力電器在其微信公眾號發布聲明，明確表示格力電器從未委托或授權第三方機構受理消費者的售后服務。格力電器在聲明中指出，為切實維護消費者的合法權益，保障消費者能夠享受到專業、規范且高品質的售后服務，設立了三個官方售后服務渠道，分別為：格力電器售后服務公眾號“格力服務”；格力電器微信小程序“格力服務大廳”；格力電器全國售后服務熱線 4008-365-315。