在過去的2022年，即便面對(duì)著反復(fù)的疫情的挑戰(zhàn)，但常德市壹號(hào)舒適家暖通設(shè)備有限公司總經(jīng)理李毅依然在保質(zhì)保量地完成著服務(wù)工作。“有一次，本地的疾控中心的設(shè)備出現(xiàn)售后服務(wù)需求，空調(diào)和熱水都無法及時(shí)供應(yīng)，最終聯(lián)系到我這邊，但當(dāng)時(shí)由于疫情封城，我們即便取得了臨時(shí)通行證，依然缺少配件在當(dāng)?shù)責(zé)o法采購，最后我們想盡辦法從長沙采購，把貨發(fā)到高速路口，再幾經(jīng)周折從去風(fēng)控的卡口接收配件，最后拿到的時(shí)候已經(jīng)凌晨2 點(diǎn)了，隨后我們又快馬加鞭去現(xiàn)場(chǎng)給客戶進(jìn)行維修，最終完美解決問題。”李毅表示。

常德市壹號(hào)舒適家暖通設(shè)備有限公司總經(jīng)理 李毅　　

　　李毅回想起這次經(jīng)歷時(shí)依然記憶猶新，也更進(jìn)一步地反映了其對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)持和執(zhí)著。實(shí)際上，作為服務(wù)一方區(qū)域的經(jīng)銷商，李毅總是習(xí)慣將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落在細(xì)處。比如，每逢冬季到來之前，針對(duì)熱泵兩聯(lián)供的用戶，李毅都會(huì)去依次展開回訪工作。“我們公司給每個(gè)客戶都建立了檔案系統(tǒng)，在冬季來臨前，我們會(huì)時(shí)刻緊盯天氣的變化動(dòng)態(tài)，提前3 ～ 5 天就去和客戶進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)系，指導(dǎo)他們做一些檢查以及開機(jī)試運(yùn)行的工作，一旦出現(xiàn)客戶不會(huì)使用或者使用過程中出現(xiàn)問題，我們就會(huì)及時(shí)上門為客戶解決，這也是一直以來我們所堅(jiān)持的工作。”李毅表示。

　　

　　基于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，李毅收獲了諸多客戶的信任，也同樣帶來了經(jīng)營上的收益。“我們會(huì)展開一些維護(hù)保養(yǎng)的服務(wù)，比如主機(jī)、水箱、管道等等的清洗工作，我們會(huì)主動(dòng)告知客戶需要清洗，并表達(dá)出可以提供收費(fèi)清洗服務(wù)，往往信賴我們的客戶就會(huì)選擇我們。另外在維修上，我們的客戶對(duì)于我們專業(yè)性的信任度還是非常高的，一方面得益于中廣歐特斯在整體配件支持和響應(yīng)速度的高效，另一方面也是我們多年間建立起的專業(yè)形象，所以客戶對(duì)我們的認(rèn)可度也很高。”李毅如是說道。

　　

　　眼下，疫情的困擾再次出現(xiàn)，李毅也已經(jīng)做好了相關(guān)的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。他表示：“我們對(duì)于自身員工的健康安全會(huì)非常關(guān)注，除了幫助員工做好自我保護(hù)工作，同時(shí)也會(huì)通過健康自查，建立起工作的輪轉(zhuǎn)制度，在保障員工健康和安全的前提下，盡可能同時(shí)為客戶做好及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。”

　　

　　當(dāng)然，李毅同樣關(guān)注于與用戶的交流和溝通上，這也是多年間其在公司經(jīng)營的過程中一直在落地的舉措。李毅介紹道：“比如在熱水器產(chǎn)品上，由于農(nóng)村自建房很多空氣能熱水器時(shí)裝在室外的，很容易在冬天出現(xiàn)冷水管上凍的情況，所以我們都會(huì)提前發(fā)送短信告知用戶如何做好防護(hù)工作。另外，我們公司自己搭建了一套系統(tǒng)，并在系統(tǒng)里上傳了每個(gè)品類的產(chǎn)品使用的注意事項(xiàng)的視頻，我們會(huì)把視頻的二維碼分享給客戶，在客戶自己不知道該如何操作的時(shí)候，給他提供二維碼掃碼，觀看視頻講解，這樣對(duì)比紙質(zhì)說明書要更加直觀，同時(shí)客戶體驗(yàn)感也更好，未來我們也會(huì)針對(duì)這一方面持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)不斷升級(jí)。”