中廣電器楊宏：服務(wù)工作精益求精，提升品牌影響力
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12月16日，在第七屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會的現(xiàn)場，中廣電器集團(tuán)被授予了“2022年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎”之“卓越服務(wù)獎”，同時(shí)，浙江中廣電器集團(tuán)股份有限公司售后部經(jīng)理?xiàng)詈暌舱昧?ldquo;最具創(chuàng)新管理人獎”。榮譽(yù)的背后，正反映著中廣歐特斯在售后服務(wù)工作的深耕細(xì)作，就如同楊宏所表達(dá)，中廣歐特斯就是在堅(jiān)持“心服務(wù)新感動，讓服務(wù)有溫度”的理念來為客戶提供服務(wù)，而在這個(gè)被疫情影響的冬季，中廣歐特斯同樣在落地著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，推動著用戶在產(chǎn)品使用上的最佳體驗(yàn)。
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楊宏表示：“雖然行動會受到疫情的影響，但是我們的服務(wù)是不會受到影響的。我們在各區(qū)域建立了完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用以保障區(qū)域上服務(wù)需求的及時(shí)響應(yīng)，如果服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無法展開相關(guān)工作，我們會協(xié)同經(jīng)銷商展開相關(guān)的工作，如果經(jīng)銷商也無法開展工作，我們還會與合作的第三方去提供服務(wù)，在層層遞進(jìn)的保障中，全方位應(yīng)對客戶提出的服務(wù)要求。”
當(dāng)然，中廣歐特斯對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，絕不僅僅只是在出現(xiàn)問題后的及時(shí)響應(yīng)上。每逢冬季來臨前，巡檢工作一直以來都是中廣歐特斯所重點(diǎn)關(guān)注的方向，通過巡檢的開展，不僅能夠完成日常的維護(hù)以及冬季開機(jī)前的使用告知，而且也可以在巡查的過程中，提前預(yù)防問題的出現(xiàn)，進(jìn)一步降低在冬季開機(jī)使用時(shí)集中出現(xiàn)問題的風(fēng)險(xiǎn)概率，而對于中廣歐特斯來說，這項(xiàng)工作已經(jīng)開展多年，并且通過巡檢工作的開展，對其品牌和影響力也起到了積極的助力作用。
“當(dāng)然，巡檢也只是一個(gè)方面，我們所關(guān)注的還會更前端。在工廠制造保障產(chǎn)品可靠性的前提下，安裝服務(wù)工作的可靠性就是最為關(guān)鍵的，所以我們對于安裝規(guī)范以及相關(guān)的培訓(xùn)工作，始終是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹刂兄亍Ｖ挥凶龊冒惭b，在使用旺季來臨前做好巡檢，才能夠大大降低后期使用的故障率，同時(shí)我們的售后服務(wù)也才能夠在需要的時(shí)候更加有條不紊地及時(shí)解決，建立起良性的循環(huán)。”楊宏如是說。
中廣歐特斯對于高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)注不僅僅停留在自身的主觀能動性上，與客戶、用戶之間的良好交流與互動，同樣是其關(guān)注的方向之一。“我們會強(qiáng)化與經(jīng)銷商之間的交流合作，提升經(jīng)銷商的能力和服務(wù)水平，同時(shí)我們也會聯(lián)合經(jīng)銷商一起，對客戶進(jìn)行溝通和回訪，提供使用手冊資料以及冬季開機(jī)前注意事項(xiàng)，三方合力共同確保最終在冬季到來時(shí)的舒適環(huán)境需求。”楊宏坦言。
基于在服務(wù)工作上的積極推進(jìn)，中廣歐特斯的售后服務(wù)所建立起來的品牌影響力，最終也與公司的銷售聯(lián)動形成了良性循環(huán)，從而推動中廣歐特斯的經(jīng)營和發(fā)展朝著下一個(gè)里程碑不斷發(fā)展，對于楊宏來說，未來也仍將會針對服務(wù)工作精益求精，在不斷深耕升級的過程中，進(jìn)一步放大中廣歐特斯的品牌影響力。
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