11月底，受寒潮天氣影響，我國大部分地區(qū)出現(xiàn)劇烈降溫，開啟“速凍”模式。隨著部分地區(qū)發(fā)布發(fā)布寒潮雨雪冰凍藍(lán)色預(yù)警通知，這也預(yù)示了北方采暖季沉浸式體驗而來。按照以往，在采暖季來臨之前，所有的廠商們都會超前準(zhǔn)備，各個網(wǎng)點根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，逐一做好全面做好寒潮、雨雪冰凍防范及應(yīng)對工作，保障熱泵采暖機(jī)能夠安全運行。但是，由于受到疫情管控，很多地區(qū)當(dāng)時依然處于較為嚴(yán)格的管控之中。在這樣的情況之下，系統(tǒng)設(shè)備安裝時候的專業(yè)程度，平時的保養(yǎng)等方面因素綜合起來就顯得極為關(guān)鍵，不同的經(jīng)銷商所展現(xiàn)出的情況也大相徑庭，這也是對于廠商工作特殊時期下的重要考驗。

　　相關(guān)企業(yè)表示，作為冬季采暖保障工作中的重要環(huán)節(jié)，從企業(yè)到經(jīng)銷商端都非常重視采暖季之前巡檢的環(huán)節(jié)，這項服務(wù)不僅僅影響到當(dāng)年用戶的采暖體驗，還對于未來市場拓展以及口碑積累方面起到了重要的作用。此外，相關(guān)企業(yè)表示，由于客戶遍布在市場中的各個角落，僅僅依靠企業(yè)自身的力量很難實現(xiàn)服務(wù)的全面覆蓋，這就需要廠商合力才能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)的全面落地。因此，平時對于經(jīng)銷商圍繞安裝以及售后培訓(xùn)工作將會顯得極為重要，也將會是北方市場中長期重點貫徹的戰(zhàn)略方向。2022 年的低溫潮雖然持續(xù)的時間并不算久，但是依然是市場中的試金石，經(jīng)過專業(yè)安裝以及使用優(yōu)秀輔材的設(shè)備基本上沒有明顯的影響，也無須過度的售后工作，可以實現(xiàn)正常運行。相反，那些粗糙安裝，并且由于低價競爭導(dǎo)致選用劣質(zhì)輔材的設(shè)備則出現(xiàn)了大面積的問題，這對于相關(guān)的品牌與經(jīng)銷商未來在市場中的發(fā)展造成了嚴(yán)重影響，同時也對于熱泵采暖機(jī)在北方的發(fā)展產(chǎn)生了負(fù)面作用。

　　

　　也有經(jīng)銷商表示，服務(wù)工作的發(fā)起應(yīng)該是廠家，廠家的服務(wù)人員在市場中應(yīng)該樹立起專業(yè)的形象，無論是技術(shù)還是話術(shù)都非常重要，每一個細(xì)節(jié)都會影響品牌在市場中的發(fā)展。

　　但是，從目前來看，很多廠家在市場中并沒有專職的服務(wù)人員，而是外包給其他的單位。在遇到問題之后，所展現(xiàn)的配合度較為遜色，這也倒逼經(jīng)銷商必須擁有過硬的服務(wù)能力才能滿足市場的發(fā)展。雖然互聯(lián)網(wǎng)時代的當(dāng)下，服務(wù)工作也在積極地嘗試著與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行掛鉤，進(jìn)一步提升效率和服務(wù)質(zhì)量，不少企業(yè)已經(jīng)開始通過大數(shù)據(jù)平臺的應(yīng)用，將設(shè)備的運行狀況進(jìn)行了“云管理”，但“人”的因素是永遠(yuǎn)無法替代的。

　　

　　此外，值得一提的是，在不同的地區(qū)之中，由于熱泵產(chǎn)品的普及度存在差異，不同地區(qū)消費者對于設(shè)備系統(tǒng)的售后保養(yǎng)認(rèn)知也存在著明顯差異，北京地區(qū)的消費者總體認(rèn)知度就偏高，他們對于售后問題的重視以及自我保養(yǎng)的意識明顯高于其他地區(qū)，這相對就會減輕廠家的售后工作。從主動的方面來說，需要廠商不斷提升用戶的保養(yǎng)意識，讓他們能夠自覺對于設(shè)備系統(tǒng)做到正常的維保，可以自行解決一些小問題，實現(xiàn)了廠、商、用戶三方良好的互動局面。