歷年來，科希曼的售后服務部門都會開展兩次的巡檢服務工作。據科希曼介紹，其服務巡檢集中在采暖季和制冷季到來前，即每年的5月中旬和10月中旬開展，每次巡檢都會歷時一個月左右，基本覆蓋了多年間安裝科希曼設備的用戶，區域跨度也是從安裝了地暖空調一體機的南方到廣泛落地“煤改電”項目的北方。科希曼希望能夠通過這樣的服務，不僅能夠做到有問題早發現早處理，更是能夠給用戶在每一季使用高峰期來臨時，都能保障設備的穩定運行。

　　

　　據介紹，科希曼的巡檢工作內容，包括檢查主機是否正常運行、前期安裝是否存在隱患，同時針對室內端，也會通過檢查和清洗風盤管道，并積極指導地暖和風盤的開關切換，規范用戶使用，避免誤操作影響機器的使用。在科希曼看來，冬夏巡檢更主要的目的在于做好預防工作，特別是防止機器在使用期間出現狀況影響到用戶的日常生活體驗。

　　

　　2020年除了疫情在影響整個市場的正常運轉，寒潮同樣也成為了冬季采暖面前的威脅。在預判到冬季的寒潮來臨的情況下，科希曼的售后團隊率先行動，在寒潮來臨前就完成了巡檢服務工作，僅從結果上來看，在寒潮之下的售后故障申報率也停留在了較低的水平上。不過，科希曼也坦言，雖然整體巡檢難度沒有明顯增加，但是因為惡劣的天氣情況，機組設備所面臨的運行工況更為復雜，對應的售后維修的環境也更加艱苦。

　　

　　不過，也正是這樣的主動巡檢工作的開展，對于科希曼品牌知名度的提升也起到了積極的作用，更是在區域市場中建立起了良好的口碑形象，更是對未來長遠的發展起到了積極的意義。在科希曼看來，巡檢工作應該成為企業發展中的必選項，也同樣應該深入進每一個售后人員的服務中，無論嚴寒還是酷暑，科希曼都希望能夠通過主動的服務，為用戶舒適的生活享受提供有利的支撐和保護。

　　

　　所以，為了貫徹巡檢工作的有效性，科希曼始終認為有效的巡檢工作要有始有終，所以在科希曼的售后服務工作統籌中，針對同一用戶，每次巡檢或售后都保持固定人員和聯系方式。在科希曼看來，同一人員與客戶對接溝通，能夠對客戶的問題和需求了解更透徹，實現效率最大化。倘若每次對接人員都不一樣，各項溝通成本都會增加，客戶也往往會失去耐心，甚至會對品牌口碑產生負面影響。

　　

　　同時，科希曼也充分調動了線上資源，在官方網站和公眾號不定期推出一些知識資訊，并主動分享給客戶和用戶，從而實現除巡檢工作外更多的服務支持，在科希曼看來，也希望能夠通過這樣的方式，進一步優化和提高售后服務的效率，確保用戶的使用體驗。