作為國內最早從事空氣能熱泵研發、生產的企業之一，碧淶一直將產品質量、售后服務放在重要地位。作為冬季采暖保障工作中的重要環節，設備的檢修服務工作，成為企業售后服務工作的重點。基于此，碧淶以五星標準建立的三級售后服務網絡，覆蓋全國用戶，并結合5G物聯技術，打造智慧控制平臺——碧淶物聯云數據平臺，建立售后星網工程，致力于讓服務更加智能化。在巡檢工作中，通過智能化的售后星網服務工程，及時發現設施缺陷和危及安全的隱患，采取有效措施，保證設備的安全和系統穩定運行。

　　

　　值得一提的是，早在2018年開始，碧淶便開始在全國各地布局了售后星網工程，建立了特約維修中心，從點到線，售后服務全國布網，為客戶解決后顧之憂，保駕護航。現階段，碧淶星網總控中心已實現全國安裝機器聯網，在全國各地特約售后網點有300 多家，實現了只要有銷售碧淶機器的地方，就有售后服務網點，并設有專人負責售后服務，實行24小時智能監控。當機器有故障發生時即刻向當地經銷商和售后網點推送短信并告知故障原因，方便售后人員準確上門維修。在人員配備上，碧淶售后服務團隊共有專業技服人員38人，售后客服16人，技術、配件后勤支持專員5人。其中，24小時開通售后服務熱線，隨時為用戶服務，實現在接到報修電話后，2小時內電話預約，24小時內上門服務，48小時內處理完成，72小時內回訪確認。

　　

　　同時對于重點區域，碧淶更是安排專業團隊挨家挨戶維護保養。例如在北京市順義區3000多戶采用碧淶空氣源熱泵機組的供暖系統，在2020年冬季巡檢中，對其進行一次全面的維護保養，保證11月15日供暖季前能正常供暖。據了解，該批3000多戶基本是城郊農村住戶，大部分是集中連片居住，也有少量住戶相對偏遠。對此，碧淶派出一支20余名技術人員組成的專業售后服務團隊，計劃用30天，對每一臺設備進行清洗、測試、維護，保證機組設備能夠保持良好穩定運行，獲得用戶的高度認可。

　　

　　在平時，售后服務團隊定期回訪經銷商，了解溝通銷售、售后等情況，提供貼心、周到的服務。為了更好地為用戶服務，碧淶星網工程將會在全國各地建立形象店、市級服務中心、區級服務中心、縣級服務中心等達到區域的深度覆蓋，同時，不斷提升售后服務人員的服務質量以及完善售后服務措施和設備等，給客戶解決后顧之憂，讓客戶更放心使用碧淶的產品。

　　

　　與此同時，碧淶售出的產品含有5年整機保修，以及6年免費流量5G 物聯控制，能夠實現全球衛星定位，及時性上傳機組運轉工況，同時售后服務團隊也會有專人監控5G物聯遠程控制，隨時了解機器運行情況，機器報警便主動派人上門服務，確保機組設備的穩定運行。

　　

　　顯然，現階段大數據、智能化已成為全球熱點，在國家大實施數據戰略、創新驅動發展戰略等重大戰略背景下，碧淶將積極以大數據智能化技術積極推動企業的服務升級發展。