在寒潮來臨前防微杜漸，中廣歐特斯已全面發出預警、積極做好準備工作，并在寒潮發生時緊急動員、主動服務，強力保障了北京地區3萬余個家庭在寒潮下溫暖過冬，彰顯出強大的“服務力”。

　　

　　據了解，寒潮期間中廣歐特斯未發生一起因氣溫過低而導致的設備停機事故，絕大多數使用其產品的用戶家中都能達到20℃以上的溫暖，更體現了中廣歐特斯過硬的“產品力”。

　　

　　最冷冬天顯“真功夫”

　　

　　今冬北京地區短期內經歷多次強烈寒潮，伴隨而來的是持續的低溫和大風。監測顯示，北京南郊觀象臺氣溫跌破2000年以來北京氣溫最低紀錄，部分地區陣風等級達到8~9級，堪稱是本世紀最冷的一個冬天。

　　

　　在歷史性低溫下，空氣源熱泵采暖用戶則有著更深刻的體驗，密云區古北口鎮潮官村的中廣歐特斯用戶左先生表示：

　　

　　“今年冬天明顯比往年冷得多，1月7號凌晨的時候溫度只有-31℃，但是當時也沒有擔心過家里取暖的問題，我們這里中廣歐特斯的用戶有很多，這幾年用下來都很放心，不管遇到什么低溫天氣，采暖都是沒問題的。”

　　

　　溪翁莊北白巖袁女士也表示，天氣最冷的時候有-20℃多，但屋里一直保持在零上20℃以上，和外面對比特別明顯，天氣冷的時候她們都不愿意出屋。

　　

　　中廣歐特斯北京地區服務商錢恒立告訴記者：“天氣最冷的時候，密云古北口鎮的幾個地區氣溫達到了-30℃左右。在我們當地的售后圈子里也聽說出現了個別機器故障的事故，而中廣歐特斯的產品沒有出現一起因氣溫過低而導致設備停機事故，絕大多數用戶家中都能達到20℃以上。”

　　

　　大考下的“動員”

　　

　　在最冷冬天的考驗下，采暖面臨著前所未有的嚴峻考驗。為了能守護用戶溫暖過冬，看到降溫消息的第一時間，錢恒立馬上動員起公司的20多個服務人員，展開寒潮應對工作。

　　

　　他們通過主動了解用戶的采暖情況，發現過往遺留的問題，并走上門去為部分用戶開展系統優化或針對性服務，確保用戶家采暖保障的萬無一失。

　　

　　“北京的農村家庭面積比較大，一般要130~140平方米，有的用戶家里一共6間房，但是常用的只有兩間房。這個時候我們就上門去，把空置房間的閥門調小，常用的房間調大，讓室溫始終保持20℃以上。

　　

　　

　　決勝極寒的關鍵在于平日的防微杜漸，據中廣歐特斯北京區域的銷售負責人梁加海介紹：

　　

　　“11月15號前，中廣歐特斯就開展了為期一個月的大排查行動，對3萬余個家庭用戶進行了全面走訪。由于時間緊任務重，那個月我們全部都是加班加點在排查，主要對主機是否正常、管路是否嚴密、保溫的完好程度等進行細致檢查，發現小問題就及時處理、消除隱患，為嚴寒關鍵時刻不出問題做足了準備。"

　　

　　在平日里，中廣歐特斯當地的業務與服務團隊也采取了枕戈待命的策略：首先是打通服務通道，確保每一位用戶都有中廣歐特斯7*24小時售后服務人員的聯系方式。如果出現問題，第一時間就能夠找到人。

　　

　　為了確保不遺漏客戶，當地還建立了“煤改電”的售后服務群，用戶有需求隨時可以在群內得到滿足。

　　

　　其次是保證溝通的順暢，當遇到臨時停電或寒潮降溫時，系統很容易出現上凍的情況。為了保證系統的安全性，服務人員會第一時間告知用戶，并提醒用戶冬季防凍的注意事項和具體的操作方法。

　　

　　另外，中廣歐特斯在北京每個區都設置了專門的售后服務網點，目的是為了更快、更好地輻射當地用戶，實現有需求快速響應。每一個服務網點都有充足的備品儲存，還可以有效提升售后服務的效率。

　　

　　關鍵時刻技術過硬

　　

　　據了解，往年北京最冷的時候氣溫也才零下十幾度，今年冬天部分地區氣溫低于-20℃、甚至-30℃，傳統的空氣能采暖機組容易出現停機故障、系統上凍、用戶家中不暖等問題。

　　

　　其變化過程為：室外溫度下降→蒸發溫度降低→蒸發壓力降低→冷媒流量減少→制熱量下降;隨水溫升高，壓縮比增大，排氣溫度迅速升高→穩定性變差，停機等故障。

　　

　　中廣歐特斯超低溫空氣源熱泵產品上搭配了EVI+ELI并聯雙噴增焓技術，簡單來說就是在低溫制熱過程中，又增加了制熱EVI+ELI雙路循環，減少低溫制熱衰減影響，保障機組可靠運行。

　　

　　中廣歐特斯的超低溫空氣源熱泵產品還具有著智能防凍功能，能夠根據室外溫度變化，啟動防寒機制。通過高靈敏度的感溫探頭和動作機制，保證系統的安全性。

　　

　　更為便利的是，機組還具有故障預警的功能，預警系統隨時關注著機組運行的各項參數，一旦出現故障，就馬上將信息反饋到售后服務人員，將故障因素扼殺在萌芽狀態。

　　

　　

　　從2016年開始，中廣歐特斯便是北京“煤改電”中展露崢嶸，在當年第一批煤改電工程中，中廣歐特斯先后中標北京昌平、通州、房山、懷柔、海淀、豐臺等多個地區，覆蓋7000余戶家庭，而最早的這一批設備目前均正常在役服務。

　　

　　憑借產品出色的性能和細致的服務，中廣歐特斯逐漸成為北京區域家喻戶曉的品牌，四年來總計為30000多個家庭提供清潔高效的采暖解決方案。

　　

　　中廣歐特斯不僅完成了“煤改電”的任務，還助力了清潔能源替換高污染的燃煤鍋爐的綠色清潔事業，并在實際使用效果中也表現出了高口碑。當地用戶表示：“以往燒煤取暖，每天都要添煤、鏟煤，又臟又麻煩，就這樣還經常斷火，現在用了他們家的空氣能產品，不知道有多省事。”

　　

　　此外，中廣歐特斯的節能效果也非常顯著。據了解，北京在實行“煤改電”之前就統一進行了住房改造，給外墻、門窗進行了保溫強化。當地農村家庭主流的采暖面積為130平方米，每個月的使用費用只有500~600元，一個冬天2000元左右，基本和以前燒煤差不多。