武漢藝科機(jī)電設(shè)備工程有限公司總經(jīng)理 文明

　　

　　作為日立變頻中央空調(diào)在湖北省的一級經(jīng)銷商，文明坦言“服務(wù)是一種隱形的價值”。“現(xiàn)在有些商家很多時候只做‘一錘子’買賣，沒有考慮到去主動做售后維護(hù)服務(wù)工作，別小看這樣的服務(wù)，他會給企業(yè)帶來很多附加值。只有滿足消費(fèi)者需求，注重消費(fèi)者體驗和主動服務(wù)維護(hù)保養(yǎng)，消費(fèi)者才會為之買單。”文明說道。事實(shí)的確如此，隨著市場的不斷開拓和發(fā)展以及消費(fèi)者需求的不斷提高，安裝和售后服務(wù)已經(jīng)成為各大經(jīng)銷商樹立口碑，提供高品質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

　　

　　因此，武漢藝科于2007年初就成立全資子公司——武漢藝科文華安裝有限公司，堅持為每一位客戶提供專業(yè)、全面、高效的安裝、售后及維保的“一站式”服務(wù)。“我們從售前、售中再到售后，建立了以客戶為導(dǎo)向的流程模式，就是為了打造頂級的用戶體驗，同時我們擁有自己的安裝服務(wù)團(tuán)隊，能夠最快速最直接的將安裝過程發(fā)生的問題解決，為用戶免除后顧之憂。另外，我們安裝所用的材料、配件均采用行業(yè)內(nèi)最好的，工程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、安裝規(guī)范均按照國家相關(guān)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定，就是為了給萬千家庭提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”文明進(jìn)一步說道。

　　

　　此外，為了滿足廣大消費(fèi)者對于高品質(zhì)生活的追求，武漢藝科與多個不用品類的品牌合作，日立、菲斯曼、威能、怡口、世保康等，可以為消費(fèi)者提供集中央空調(diào)、采暖、新風(fēng)、凈水產(chǎn)品的銷售、安裝、售后服務(wù)為一體的服務(wù)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，武漢藝科現(xiàn)有員工100余人，門店遍布武漢三鎮(zhèn)，銷售額和客戶數(shù)量連續(xù)數(shù)年在武漢暖通行業(yè)名列前茅。

　　

　　在談及目前的挑戰(zhàn)是什么時，文明表示：“目前公司面臨的最大的問題是獲客成本越來越高，這給公司經(jīng)營帶來了一定的壓力。”但是，文明強(qiáng)調(diào)，越是困難的市場環(huán)境就越要做好服務(wù)工作，在這樣的情況下，只有服務(wù)工作才能體現(xiàn)出差異化。“暖通空調(diào)產(chǎn)品三分品質(zhì)、七分安裝，作為半成品，安裝、售后等服務(wù)工作起到?jīng)Q定性作用，這也是留住客戶的最佳方式。此外，服務(wù)對于銷售的重要性不言而喻，如果安裝服務(wù)質(zhì)量跟不上，銷售肯定受影響。而對于客戶來說，后期安裝服務(wù)不到位的，口碑肯定要大打折扣。經(jīng)銷商要想在市場上把口碑做起來，安裝服務(wù)必須要做好。”文明強(qiáng)調(diào)。